Refund policy
🟩 WIDERRUFSBELEHRUNG (DEUTSCH)
Stand: 26.11.2025
Diese Widerrufsbelehrung gilt für alle Käufe über den Shopify-Checkout von VX Doc (services and supply).
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1. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher (§ 13 BGB) haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) informieren:
VX Doc – Giles Valentine Brown
E-Mail: contact(at)vx-doc(dot)com
Instagram: @VX_Doc
Sie können hierfür auch ein eigenes formloses Schreiben verwenden.
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2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen (mit Ausnahme der Lieferkosten für besondere Services wie persönlicher Kurierlieferung), die wir von Ihnen erhalten haben.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Ware wieder bei uns eingegangen ist.
Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben — sofern nichts anderes vereinbart wurde.
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3. Rücksendung der Ware
Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs an uns zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Käufer.
Adresse (auf Anfrage, gemäß TMG-Regelung):
Geschäftsanschrift wird auf Anfrage bereitgestellt.
Die Ware muss in einem dem Wert entsprechenden Zustand und sicher verpackt zurückgesendet werden.
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4. Ausschlüsse vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:
• Käufen durch Unternehmer (§ 14 BGB)
• Dienstleistungen, die individuell vereinbart wurden (z. B. personalisierte Kurierlieferung)
• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht rücksendbar sind oder deren Zustand sich nach der Lieferung verschlechtert hat
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5. Wertverlust
Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
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ENGLISCHE VERSION — REFUND POLICY
🟦 Refund Policy (English)
Version: 26 Nov 2025
This refund policy applies to all purchases made through the VX Doc Shopify checkout.
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1. Right of Withdrawal (EU Consumers Only)
EU consumers have the right to withdraw from the purchase within 14 days without providing a reason.
The withdrawal period is 14 days from the day you or a third party receives the goods.
To exercise this right, you must send a clear statement via email:
VX Doc – Giles Valentine Brown
Email: contact(at)vx-doc(dot)com
Instagram: @VX_Doc
A simple message is sufficient.
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2. Effects of Withdrawal
If you withdraw:
• We refund all payments except special delivery services (e.g. personal courier delivery).
• Refund will be issued within 14 days after the item has been returned to us.
• Refunds are processed using the same payment method used for the original purchase.
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3. Returning Goods
Returned goods must be shipped back within 14 days of notifying us of the withdrawal.
Return shipping costs are paid by the buyer.
Business address (provided on request):
Available upon request in accordance with German TMG law.
Items must be returned safely and in a condition appropriate to their value.
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4. Exclusions
The right of withdrawal does not apply to:
• Purchases by business customers
• Individually agreed services (e.g. personal courier delivery)
• Goods not suitable for return due to their nature or deterioration
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5. Diminished Value
You are responsible for any reduction in value resulting from handling the goods beyond what is necessary to establish the nature and functioning of the item.